Política de Devoluciones de Óptica Fascinante
En Óptica Fascinante (opticafascinante.com) nuestra prioridad es tu completa satisfacción con cada producto óptico que adquieres. Reconocemos que la compra de gafas graduadas, lentes de contacto o gafas de sol es una decisión que requiere confianza, y por ello hemos establecido una política de devoluciones flexible y transparente, diseñada para ofrecerte tranquilidad en cada compra.
Como cliente de Óptica Fascinante, dispones de un período generoso para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción de tu pedido. Durante este plazo, puedes devolver cualquier producto adquirido en nuestro sitio web sin necesidad de justificar tu decisión, recibiendo el reembolso completo de la cantidad abonada. Este derecho se aplica a la mayoría de nuestros artículos, con las excepciones específicas que se detallan más adelante, siempre conforme a la legislación de protección al consumidor vigente.
Para iniciar una devolución, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara a través de los canales establecidos en nuestro sitio web. Una vez recibida esta comunicación, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso a seguir. Es fundamental que los productos se devuelvan en su estado original, con todos sus componentes, accesorios y embalajes intactos. Las gafas deben incluir su estuche original, funda de limpieza, documentación y cualquier otro elemento recibido. Los productos de higiene óptica, como determinados tipos de lentes de contacto, deben permanecer sellados en su empaquetamiento original sin haber sido abiertos o manipulados.
La excepcionalidad de los productos ópticos personalizados requiere consideraciones específicas. Las gafas graduadas fabricadas según una prescripción médica individual no son susceptibles de devolución una vez han sido elaboradas, salvo en casos de defecto de fabricación o error imputable a Óptica Fascinante. Esta política se basa en la naturaleza única de estos artículos, creados específicamente para las necesidades visuales de cada persona y que, por tanto, no pueden ser reutilizados por otro cliente. Sin embargo, garantizamos que toda graduación es verificada meticulosamente antes de la fabricación, y en caso de discrepancia, realizamos las comprobaciones necesarias para resolver la situación de manera satisfactoria.
Los productos que presenten signos de uso, daños no existentes en el momento de la entrega, o que carezcan de alguno de sus elementos originales, podrían ver afectado el reembolso total o ser rechazados. Para artículos como gafas de sol o monturas sin graduar, es especialmente importante que no presenten marcas, rayaduras o alteraciones que impidan su re-comercialización como productos nuevos. Recomendamos probarse las monturas con cuidado sobre superficies blandas y en condiciones que no supongan riesgo para el producto durante el período de evaluación.
Una vez que recibamos la devolución en nuestro centro logístico, nuestro equipo especializado realizará una inspección para verificar que se cumplen todas las condiciones establecidas. Este proceso garantiza la integridad de nuestros estándares de calidad tanto para clientes que devuelven productos como para aquellos que adquieren artículos re-acondicionados. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro del plazo establecido por la normativa vigente. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de las políticas de tu entidad financiera.
Para productos que lleguen en condiciones no óptimas o con defectos de fabricación, Óptica Fascinante asume la responsabilidad completa. En estos casos, además del reembolso o sustitución, nos encargaremos de gestionar la logística inversa sin coste adicional para ti. Nuestro departamento de control de calidad investigará cualquier incidencia para prevenir futuras ocurrencias, manteniendo así nuestros elevados estándares de fabricación y verificación.
Las promociones especiales o productos de outlet pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferenciadas, que serán claramente comunicadas en el momento de la compra. En cualquier caso, los derechos básicos como consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes permanecen inviolables.
En Óptica Fascinante creemos que una política de devoluciones justa y clara es fundamental para construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente, equilibrando la flexibilidad que mereces con la sostenibilidad necesaria para ofrecer productos ópticos de alta calidad a precios competitivos.
Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que hayas recibido la confirmación de su recepción por nuestra parte. Para cualquier duda sobre el proceso, nuestro equipo de atención está disponible para guiarte en cada paso, asegurando que tu experiencia con Óptica Fascinante sea positiva incluso en situaciones de devolución.
Esta política está sujeta a actualizaciones para adaptarse a mejoras en nuestro servicio o cambios normativos. Cualquier modificación se realizará respetando los derechos adquiridos por los clientes en compras anteriores, manteniendo siempre el espíritu de equidad y excelencia en el servicio que define a Óptica Fascinante.